قانـون مدنی و قانون تجـارت الکتـرونیکی، قوانیـن مرجوعی کالا محسـوب می گردند که در مواد مختـلف خود، به پیش بینی شرایط مرجـوع کردن کالا پرداخـته و قواعد این امر را تعییـن نموده اند. در زیر، مهـم ترین موادی که در قانـون مدنی و قانون تجارت الکترونیکی، به بیان قواعد و شرایط مرجوع کردن کالا، اختصاص یافته اند، ذکر خواهند شد. این قوانین، عبارتند از:

• ماده ۳۷ قانون تجارت الکتـرونیکی، ماده ای است که بیان کننـده ی حق انصـراف، در خرید های آنـلاین و اینترنتـی، می باشد و به مشتری، این حق را می دهد که کالای خریداری شده را مرجوع کند. این ماده از قانون تجارت الکترونیکی، مقرر می دارد:

•  ” در هر معامـله ی از راه دور، مصـرف‌ کننــده بایـد، حـداقل هفـت روز کـاری، وقت برای انصـراف ( حق انصراف ) از قبـول خـود، بدون تحمل جریمه و با ارائه ی دلیل داشته باشد. تنها هزینه ی تحمیلی بر مصرف‌ کننده، هزینه باز پس فرستادن کالا خواهد بود.” بنابراین، 7 روز از زمان خریدکالای اینترنتی، امکان انصراف و مرجوع کردن کالا، وجود دارد.خریدار محترم تنها دردوحالت می تواند با ارائه ی مستنـدات در مقایسه ی خرید ثبت شده و بسته ی دریافتی از کارکنان اعزامی شرکت های حمل و نقل، کالای خریداری شده را مرجوع نمایند:

  1.  دریافت کالای اشتباه یا به عبارتی مغایرت کالای منتخب ثبت شده ی خریدار محترم جهت خرید با کالای ارسالی از سوی فروشنده ( که این شرط، هم در معاملات آنلاین و از راه دور و هم در عقد بیع حضوری، جاری است. )

  2. وجود خرابی و مشکلات ظاهری، در کالای دریافتی از سوی تأمین کننده. ( ماده ۴۲۲ قانون مدنی، مقرر می دارد: ” اگر بعد از معامله، ظاهر شود که مبیـع، معیوب بوده، مشتری، مختـار است، در قبول مبیع معیـوب با اخذ ارش یا فسـخ معاملـه.” یعنی، در صورتی که بعد از معـامله، مشخص شود، کالا، معیوب است، مشتری می تواند، کالا را مرجوع نماید؛ البته عیب باید در زمان عقد، مخفی و موجود بوده باشد، یعنی، مشتری در زمان عقد بیع، به آن، عالم نباشد. )

• ماده ۴۱۰ قانـون مدنی، مقـرر داشته: ” هر گاه کسی، مالی را ندیده و آن را فقط به وصف بخرد، بعد از دیدن، اگر دارای اوصافی که ذکر شده است نباشد، مختار می شود که بیع را فسـخ کند یا به همان نحو که هسـت، قبول نماید.” بنابـراین، امکان مرجـوع کردن کالایی که صرفاً، بر اساس وصـف کردن اوصاف آن، خریداری شده، وجود دارد، منوط بر اینکه، کالا، مطابق اوصاف ذکر شـده، نباشد و مرجوع کردن کالا، بلافاصله پس از رویت اختلاف، انجام گردد.

• مصرف کننده یا خریـدار محترم، بنا به هردلیلی تصمیـم به انصـراف از خرید خود خواهـد داشت، در این ‌بیـن لازم است که کالا به همان شکل که بسته بندی شده است و در مدّت زمان 7 روز از زمـان خریـدکـالای اینترنتی، بـدون مخـدوش کردن و از بین بردن پلمپ آن ( پلمـپ جعبه و بسته بندی دریافتی از شرکت پست ) برای فروشنده مرجوع شود همچنـین هزینـه ی بازپـس فرستـادن کالا خواهد بود.

• در دوازده عنـوان دسته بندی لحاظ شده درسایت کبریا، زیرگروه های نامبـرده در ذیل بجز دو عنوانی که در بالا به آن پرداخته شد ( یکی دریافت کالای اشتباه یا به عبارتی مغایـرت کالای منتخب ثبت شـده ی خریدار محترم جهت خرید با کالای ارسالی از سوی فروشنده ودیگری وجود خرابی و مشکلات ظاهری، در کالای دریافتی از سوی تأمین کننده )، تحت هیچ شرایطی مرجوعی نخواهند داشت:

  1. تمامی محصولات زیرگروه های دسته بندی سرشت ذهن زیبا ( هنرهای دستی )

  2. تمامی محصولات زیرگروه های اعجاز تراش ( زیورآلات )

  3.  تمامی محصولات زیرگروه های شکوه او ( زیبایی و سلامت )

  4.  تمامی محصولات موجود در ویترین خوراک دلبرانه ( غذای حیوانات خانگی )

  5. تمامی محصولات زیرگروه های افسون طبیعت ( گل و گیاه )

  6. تمامی محصولات دیگر هر زیرگروه که به فرموده ی تأمین کننده ی آن با ذکر دلیل، در صفحه ی ویژه ی هر محصول قید گردیده است.

  7.  تمامی سفارش ها و درخواست هایی که بصورت سفارشی از سوی مصرف کننده یا خریدار محترم از طریق سایت کبریا انجام خواهد گرفت.